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未来每个门店只需要三个员工

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楼主
发表于 2017-6-30 11:18:08 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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bet36体育在线 合法吗最近看到一篇文章叫做“未来每个门店只需要三个员工”,我从中摘取了一段供大家分享。“未来,你的车需要做什么系统会比你更清楚。35000公里到了,应该做保养了;对了,你的防冻液也缺了100ml,马上就要到最低位了,给你补充了;音响不好用了?只是电路一个地方虚电,不需要花几万块把整套的bose音响都换掉哦。这一切不再依赖技师的经验去判断,全都是365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值各传感器收集和扫描完成,当然我相信更可能做的保养是新能源车的电池组和电动机的保养。而这一切,店里没几个人完成,大都是机械臂在处理,精准无误,24小时不修(可能是不休)。大部分是在晚上完成,这样不会耽误车主白天用车。你唯一能想到的需要人的地方是,一个漂亮的服务小妹给你耐心做一杯花式咖啡。对,手工现磨今年新产蓝山咖啡豆,还是用你头像做的拉花。然后和事先在平台约好的另一个好友车主过来谈了个生意。你到店的理由变成了要和朋友碰头和享受我们这里美好的社交环境。对了,未来我们人工部分都是服务,就是那丁点阿尔法狗们不可替代的带人情味的服务”

文章看到这我就没有耐心再往下看了,于是顺手划了划,浏览了一下各段落大标题。重点是想看看大家都是怎么评论的。结果评论大同小异,其中有一个评论是这样的,“在汽修行业内懂点技术的人看来,这些想法很幼稚甚至有点异想天开;但站在车主和想弯道超车、入局投资者的角度讲,这可能就是他们想要的未来”。后面我又看了一下作者的介绍“我从14年进入365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值后市场接近3年的时间,没在车间干过一天。好吧,我坦言也没有蓝翔毕业证。我不能选择进入365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值行业的长度、但我可以用快速迭代和学习来增加我的厚度,我3年时间拜访过200多家门店,跑过几十个城市”。看到这我总算歇了口气,心理踏实多了。

在这里我不想过多评论这位笔者手下的这种三个员工的门店,我之所以对这个标题感兴趣,是因为我们正在实践一种真正只需要三个员工的门店。希望和大家交流共享,三个员工的门店不是不存在,只是经营方式有所差别。这三个员工也不是这位作者笔下的“就是那丁点阿尔法狗们不可替代的带人情味的服务”的员工。我们的三个员工包括店长(必须懂技术)、副店长(必须懂技术)、配件员(必须懂配件)。下面顺便介绍一下我们的经营模式和产品特点。


1.产品功能

? ? C2B2C是小车匠售后维修市场的整体运营模式。简单的说就是车主在小车匠的平台上寻找合适的技师,然后技师到小车匠的线下店为车主提供服务。技师在小车匠的平台上获得车主的维修任务,挣取维修工时,小车匠线下店为技师提供维修场地、维修设备和配件,并为车主的维修质量提供信任背书。

? ? 平台预约功能是小车匠“互联网+”365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值售后服务的主要功能之一。在车主端每位车主能查看小车匠平台上的所有技师情况,比如技师可供预约的时间、技师的级别、技师已获证书情况、技师最擅长的维修车型和模块、以及车主对技师的服务评价。车主根据自己爱车故障情况选择完技师后,可以向该技师发布维修任务,车辆故障的呈现可以是编写文字、拍摄照片和录取声音等等。当然,车主除了可以根据自己的任务指派给多位技师或者自己熟悉的技师外,还有其他三种维修任务发布形式:第一种是任务竞价模式。车主发布任务后可有多位技师抢单,如果长时间没有技师抢单,小车匠客服会协调影子技师抢单。第二种是任务匹配模式。平台根据车主发布任务的情况、故障类型、车辆品牌和注册地址自动匹配技师,并挑选三位匹配度最高的技师推送给车主。车主选择技师后,技师会迅速回复车主,长时间不回应的,小车匠客服会督促技师回复车主。第三种是任务标价模式:车主自己报工时费用,能接受车主所报工时费用的技师可抢单,一旦抢单就不允许退单。不管采用何种形式发布任务,车主都会受到技师回复的预诊单,预诊单里包括了故障可疑部位、可能需更换的部件、工时费用、配件费用和何时到店维修等重要信息。

? ? 技师接单功能是小车匠“互联网+”365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值售后服务的又一主要功能。技师被车主选择后,或者有车主发布任务时,技师端都有实时的动态提醒。初期由于这些平台技师基本属于兼职状态,考虑到技师群体的特殊性,比如时间紧、不方便长时间看手机,我们在设计需要技师回复的预诊单时,基本采用勾选项目的形式回复车主,这样极大的节省了技师的时间。当然,这对于小车匠来说,在内容整理和产品设计上付出了巨大的时间成本。比如在设计技师回复车主故障可能原因和可疑部件时,我们几乎需要穷尽该类故障所有的故障原因和其对应的可疑部件,只有这样技师才能找到对应的选项。

? ?建立线下实体店是小车匠力排众议、坚决执行的重要功能。前面有过分析B2C 线上服务模式、B2B2C线上线下服务模式、C2B2B线上线下服务模式,本质上他们都是一种轻模式,或者是重平台,轻服务的模式,即使他们知道365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值售后市场服务是最重要的,但是由于模式本身的缺陷,也无法将服务执行到底,当然良好的客户体验也无法传达给每位车主。根据车主的消费习惯、模式特征以及相关的选址理论,我们确定采用中心店+社区店的形式来提高店面密度。中心店面积400㎡左右,包含维修、洗车、美容、钣喷、保险等;社区店面积200㎡左右,包含维修、洗车和美容。

车主维修费用的支付的设计理念是“车辆使用年限在增长,但车辆维护费用在降低”。首先通过平台功能,车主可以选择购买优惠产品、优惠券、现金券、代金券等产品,同时维修完后可以获得相应的积分,积分可以抵扣维修工时,从而降低后续车辆维护成本。


2盈利方式

小车匠C2B2C的模式是采用技师报工时费,小车匠报配件费用的模式,因此初期配件差价是小车匠的主要盈利方式。根据测算,以200㎡的社区店为例,如果每天流水8000,毛利率50%,则日毛利4000,月毛利12万,经营成本8万左右,则月盈利4万。当然,模式发展成熟且平台车主和技师积累到一定程度后,就可以利用这些资源进行二次开发。由于小车匠本身是做365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值技术培训出身的,所有可以将平台技师和小车匠的技术培训业务进行二次开发,创造培训需求。另外,可以开发和对接车品商城,贯通车主采购、服务、保障的365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值售后价值链。


3核心竞争力

“互联网+”小车匠维修连锁平台的核心竞争力不在于其模式。笔者认为模式本身不能作为核心竞争力,因为模式是很容易理解和复制的。核心竞争力在于你有几根支撑这种模式的柱子、以及这些柱子的质量如何。小车匠的核心竞争力有三个:直营经营、维修信息和技术培训。

坚持走线下直营的实体经营是小车匠“互联网+”维修连锁平台的基石。事实证明在365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值售后行业想通过避重就轻、平台带动实体的思路最后都得回归本质-线上集客、线下服务,做准线上、做强线下。尽管采用直营连锁的形式属于重资产、重运营模式,但是小车匠为了确保对车主服务的可控性和服务体验的高端性,放弃了目前比较通用的加盟连锁和自由连锁方式。

? ? 维修信息导航系统是小车匠的另一大支撑。从365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值设计、生产到服务的价值链上来看,365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修处于价值链的终端,越来越多的人不愿意从事这个工作,再加上365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修又是一个技术密集型的工种,职校毕业后至少三年才能解决一些实际故障。由于种种原因导致很难找到足够的合格技师。为了降低技师从业门槛,小车匠花了两年的时间开发了维修信息导航系统。该系统只要和车辆链接,并使用该系统的排故引导功能,就能比较快速的解决车辆故障。该系统在店面运营中发挥了巨大作用。

小车匠在技师培训上的积累可以说是核心竞争力的核心点。在技术培训上积累了丰富的课程内容、培训形式、内容表现手段、培训管理经验以及完善的网络培训平台。小车匠C2B2C的模式会有大量的兼职和专职技师,这些技师如果没有统一的进入门槛、统一的认证标准、统一的培训要求和统一的线上管理制度,采用放羊式管理,则势必会出现管理混乱局面,最终导致整个模式的崩塌。要积累这些培训内容和认证标准则非一日之事,而小车匠恰好利用已有的资源,可以快速实现补缺。


4 社会价值

首先,让365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养消费“医药分家”。长期以来,维修店技师通过增加不必要的维修项目来绑架车主的事件屡见不鲜,由于车主对365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值知识了解匮乏,缺乏判断力,这让广大车主有苦难言。通过小车匠平台,技师挣取工时费,小车匠提供配件,技师的工资与维修配件无关,就像医院的医生的工资与药品销售无关一样,斩断了医药不分家的利益链条,车主可以放心的消费,踏实的维修。

其次,让365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养消费更透明。在目前365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养市场中,由于产品和服务选择对车主的专业知识要求极高,因而少数欠缺商业道德的服务商利用车主的知识盲区制造消费陷讲,通过高价、以次

充好等恶劣的手段向车主牟取暴利。小车匠平台将365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养配件及服务的价格信息完全向车主公开,且承诺100%原厂配件,让车主在到店消费之前有准确的心理预期,降低在365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养消费中的风险和不确定性,使得消费更为透明合理。

再次,技师信誉公开,打造技师信誉体系。小车匠平台将汇集经过平台进入认证的365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值维修保养服务技师信息,且小车匠还引入服务评价体系,邀请车主对技师服务进行打分和评价,为其他车主提供更多的消费参考。当车主通过小车匠平台技师完成消费后,车主将成为对技师所提供的服务品质最具发言权的当事人,车主可通过拍摄照片、添加文字描述、完成星级评定等动作完成对技师的评价,星级评定将记录在技师信息中,照片和文字描述将展示在单项服务中。当其他车主户浏览该技师时,可查看已在该技师完成消费的用户评价,利用更为可信的用户口碑作为判断标准,筛选优质技师,淘汰劣质技师。

最后,逐步规范行业。当消费信息透明和技师信誉公幵逐步进行后,365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值后市场将逐步规范。车主通过车小车匠选择产品和服务,规避了行业中漫天叫价的消费陷讲;信誉公开使得技师自觉完善服务水平和自主提高自我信誉。小车匠将联系车主和技师,共同打造公平、透明、优质的365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值后市场。

作者:李筱君


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