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新员工守则:我的眼高手不低,"四六四五"要牢记

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发表于 2015-8-9 15:37:14 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
来源:mba智库
  好员工的四种基本素质
  一江春水:向小凤学习,做个有心人!
  毕业后不久,我的朋友小凤就应聘到一所知名的职业学校做校长办公室秘书,负责起草文件、对外宣传以及一些日常的接待工作。同一办公室的还有其他三位同事。校长在场时,大家都表现得工作很投入;校长不在时,同事们就放松下来,上网购物、炒股、玩游戏,侃侃奇闻轶事。小凤初来乍到,很有自知之明,她一有空闲时间,就想一想领导交办的事项是否都办妥了,自己还欠缺哪方面的知识,然后抓紧时间"充电"。
  小凤先从了解学校各科室的职能做起,对照学校的远景规划和年度工作目标了解学校每项工作的进展情况,并对今后的工作做出前瞻性的预测和判断,以此提高自身的职业素养。在合适的时间,她就把自己成熟的想法向领导汇报。有时,虽然言语不多,但句句实在,再加上自己的独立思考,让领导感觉出她是个默默奉献、踏实认真的人。
  一次,小凤与校长去见一位与学校联合办学的公司总经理,签署一个重要的合同。当他们签合同时,外面下起了小雨,她从司机处得悉车上没伞,便立即掏出钱给司机,让他赶快到附近的商店买一把雨伞。等校长签完合同与合作方从宾馆里走出来时,雨下得正急,小凤赶紧跑几步,将伞递给校长,校长从容地为对方的总经理打上伞,送其上车。事后,校长对小凤的办事能力刮目相看。
  平日里与同事相处,小凤更是真诚待人,获得了不错的人缘。
  小凤在学校干了四年,第一年是一名普通职员,第二年升任办公室副主任,第三年由副转正,第四年出任校长助理,而后小凤在猎头公司的介绍下进了一家着名企业。
  试想如果当初小凤也把秘书工作当成吃"青春饭"的职业,而忽略了自己素质的提高,今天青春已逝的小凤又会在做什么呢?
  【点评】知识、态度、技能和团队,一个也不能少
  小凤为什么会在工作上取得成功?因为她一直在知识、态度、技能、团队精神等方面努力提升自己,而知识、态度、技能、团队精神则是一名普通员工发展成为好员工所需要的四项基本素质。企业对员工的基本要求是:德为先,才必备,自强不息,心态健康,充满激情,制度为先,企业第一。
  一个人做一件事,需要具备四个方面的条件:知识、态度、技能和团队。认识和不认识这件事,是知识水平问题;会不会做和怎样做,是技能问题;而是不是愿意去做,能不能积极主动去做,就是一个态度问题;从强调自我到强调"我们",就是团队合作的问题。其中,态度属于思想素质,知识和技能属于业务素质,团队属于管理素质。
  (1)坚持学习业务知识。你必须有丰富的知识,才能完成上级领导交代的工作。这些知识与学校所学的有所不同,学校中所学的全是理论知识,而工作所需要的是实践经验。这就需要不断地在干中学,在实践中丰富自己的知识。眼下"学什么,做什么"的意识虽早已被淡化,但专业仍是新员工的立足之本,一般来说,从事本专业的工作,比改行有更大的发展潜力。
  小刘和小杨是同时进入某电脑公司的计算机专业硕士毕业生。小刘不放弃所学专业,当了一名网络开发工程师,小杨则放弃了计算机专业,应聘行政助理。在日新月异的计算机领域,小刘跟上了发展的步伐,三年后当上了网络工程主管,而小杨却忙碌于无休无止的行政事务中,彻底放弃了计算机技术。开始小杨的收入要高于小刘,而现在反而不及小刘的一半。
  专业知识是一个员工必须具备的素质,没有过硬的专业知识,只靠耍嘴皮子,时间长了总不免被人轻视。所以,只有修炼好内功才会在公司中占有举足轻重的地位。
  (2)不断修正工作态度。许多年轻人很少在工作中投入自己的热情和智慧,而是被动地应付工作。他们遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏责任感,拨一拨,转一转,不能创造性地主动工作。在现代社会,虽然听命行事的能力相当重要,但个人的主动进取精神更应受到重视。
  工作需要一种积极主动的精神。主动工作的员工,将获得工作所给予的更多回报。向老板详细地汇报几种产品的市场信息,看似简单,有心人和无心人的汇报内容绝对大不相同。也正是这些品质,让这些有心人在各种各样的工作中找到了超越他人的机会,并在其中表现出胜任复杂工作的素质和能力,这样,晋升和加薪就接踵而至了。
  (3)时时强化专业技能。除专业知识之外更需要具备各种突出的技能,才可以凭借自己的力量去创造机会。常常有成千上万的人都专心致志地寻求机会,因为没有一种特长,所以即便你手中握着大学文凭,背靠着亲戚朋友,也不容易做出成绩来。若你真想求得机会,最好还是从自己身上找出路。求人不如求己,总之,你要主动地学习技能,形成自己的核心竞争力。
  (4)高度重视团队协作。一个合格的员工只有以整体利益为出发点,才能让公司和个人都满意。与周围的同事和领导和谐相处,与大家轻松愉快地进行沟通,是一个具备升职潜力的人必备的能力。只有与你周围的人保持良好的关系,乐观开朗地待人处事,才能得到领导的赏识,同事的拥护,也才有更多晋升的机会。
  任何一个职业团队,都是由一定数量的成员构成的。他们因一定的目标、任务结合在一起,共同工作以至共同生活。这样,群体成员之间就有了各种各样不同于群体外的人员关系。你生活在这个团队中,要在这个团队中得到物质和精神上的满足。你发展得如何,一定程度上也受你所在的团队发展好坏的左右。生活在团结协作、平等竞争的团队中,工作时会心情舒畅,能力才会得到充分的展现。
  衡量好员工的五种标准
  1. 敬业
  不能爱哪行才干哪行,要干哪行爱哪行。
  --英国首相丘吉尔
  鞋底鱼:敬业精神跑哪去了?
  不久前,某职业网站针对"85后"如何面对职场敏感问题开展网上调查。调查显示,对于办公室恋情,有些新生代明知公司不允许却仍然尝试,比例占 66?3%。在穿着打扮方面,不论公司有无规定,"按照自己风格穿"的比例为61?54%。此外,调查还显示,60?51%的职场新人"只要接私活儿的条件允许,就一定会接",56?96%的新生代认为老板是合作伙伴,27?43%的新生代为"演唱会、追星及陪朋友聊天"请过假。"85后"以时代的优越性为条件,以多元文化的兴起为背景,他们的思维没有拘束,欣赏自我表达,肯定自我价值,但往往表现为"冲劲有余,踏实不足",缺乏实干的敬业精神!
  小果两年之内跳了三次槽,为什么要频繁跳槽呢?小果不假思索地回答道:"不喜欢呗,不适合就早点离开。"小果起初在一家网站做编辑工作,每天面对海量的信息,没有发挥自己创造力的余地,一段时间后,她有些厌倦这样的生活,就跳槽到另一家单位,主要做游戏策划和公关。"没想到,那家单位的工作压力超大,于是干了两个月后辞
  职走人。"现在,小果在一家广告公司上班,负责简单的文案整理工作,工作虽然轻松,但是相应的工资比原来少了很多,于是她又在酝酿新的跳槽计划。在她心目中,工作就是那么回事儿,高兴就干,不高兴就走人,她没有什么规划,也从来不会为工作烦恼。据调查,像小果这样的年轻人不在少数!
  【点评】让敬业成为一种习惯
  取得成就的秘密之一,就是敬业。《敬业--美国员工职业精神培训手册》一书,以大哲学家马克斯·韦伯关于新教伦理的研究为依据,解释了敬业精神的本源,阐释了任何一项事业背后,必然存在着一种无形的精神力量。敬业精神本质上是一种信仰,它让我们"像信仰上帝一样信仰职业;像热爱生命一样热爱工作"。中国所有的组织,无论是企业、学校还是政府机关,都在寻找这一类员工。他们是尽责尽职、热情饱满、自动自发的员工。这类员工能够把身心彻底融入企业,处处为企业着想,在企业陷入困境时竭尽全力为其解难,在企业事业蒸蒸日上时能够为其送出最真诚的祝福。因此,具备敬业精神的员工能够获得老板的信任,也常被委以重任,从而为自己争取到更为广阔的发展平台。
  敬业也是一名员工职业精神的内核。职场常常会用"兢兢业业"来评价优秀员工,这是一种心理认可的尺度。当一个人被周围的人称赞敬业时,他就是值得敬重和信赖的人!据调查,敬业员工的工作绩效要比不敬业的员工高出4~9倍。敬业,会使人在面对工作时做到全力以赴,自动自发,不找借口,立即行动。
  记得一家知名企业的人力资源总监说过一句话:"职场不可能人人都是精英,需要的是大量敬业而忠实的员工。你只要不骄不躁、谦虚谨慎、勤奋好学、踏踏实实、始终如一,那么恭喜你,敬业使你具备了成为企业优秀员工的资格!"
  当一个人迷恋上工作的时候,就容易全身投入,对与工作相关的信息和业内动态也会逐渐形成习惯性的关注。这种关注表现在行动中,融化在意识里,便成了一种敬业的状态,无须刻意显露。敬业者的痴迷、执着和投入,也可能表现在常规之外的某些独特事件中。影星罗伯特·德尼罗在《愤怒的公牛》中,为了找到角色的准确感觉,达到真实自然的表演效果,在拍完前半部戏后,利用停机数月的时间,每天半夜猛吃鸡蛋面条,使体重狂增60磅,接着演绎主角退役后的故事。
  敬业者往往信念坚定,不随意摇摆,愿意为自己所钟情和坚守的事业奉献自己的时间、精力和心血。有时,还要承受着无人喝彩、坐冷板凳,甚至永远没有出头之日的痛苦。如此,职业就成了一种事业、一种信仰、一种使命,是一个人生命的意义和存在的价值。于魁智戏校毕业后在人才济济的中国京剧院跑了三年龙套。其间,与他同期的同学纷纷跳槽、转行、出国,但他最终还是坚持下来了,成为名满天下的艺术家。
  当今社会,轰轰烈烈干大事,创大业者不乏其人,而能把普通工作当事业来干的人却是凤毛麟角,因为越平凡和普通越要有较高的思想觉悟、高度的敬业精神和强烈的工作责任心。丢掉了这个,也就丢掉了灵魂;坚信了这个,就会觉得一切都是美丽的,一切都是那么自然。
  2.忠诚
  你必须以诚待人,别人才会以诚相报。
  --香港富豪李嘉诚
  竹林贤君:不抛弃,不放弃!
  进入职场之前,我的父母就嘱咐我:把自己的工作做好,给领导留下一个好印象。到了企业后,进行新员工培训,人力资源部马主任给我们宣讲时说:企业需要的员工是爱岗、敬业、诚信、高度忠诚的人。
  一说到忠诚,马主任语重心长地对我们这些新员工说:"企业不仅仅需要员工把工作做好,做漂亮,更需要员工忠诚,这是一个评判好员工的标准!"接着,他又给我们讲了一个商界竞争的经典故事:
  有家公司对竞争对手红红火火的销售业务非常眼红,他们想办法搞到了对方产品原材料的进货渠道信息。他们还有意接近对手公司的一名仓库主管,用钱财引诱其出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下,利令智昏,把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略和供应商的信息一一泄露出来。
  几经交手,市场销售风向大变,原先生意红火的公司,节节败退,最后元气大伤。而这家濒临倒闭的公司,由于模仿相似产品,并采用低价销售策略,起死回生。一个不忠诚的员工,如同企业的蛀虫,这种隐性的不忠诚,可以说是企业竞争环境下的定时炸弹。后来,那名仓库主管被告上法庭,那家公司也因不正当竞争而臭名昭着。
  《士兵突击》给我们提供了一句流行语:不抛弃,不放弃!这句流行语的内核是什么?是精神力量,是执着,是忠诚度!许多员工之所以迷恋这部电视剧,是因为他们在《士兵突击》中看到了自己职场上的影子。所以我们这些新员工也要做职场的许三多:对忠诚应该不抛弃,
  不放弃!
  【点评】让忠诚成为一种信仰
  "我们需要忠诚的员工",这是老板们共同的心声。因为,员工的不忠诚不仅对企业的负面影响相当大,同时也会影响到他个人的道德信用度,没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。竞争对手有时候可能会用利益诱惑一些人背叛自己的企业来进行非正当的竞争,当你对他没有利用价值之后,他肯定不会像当初许诺你的那样,因为他开始怀疑你是否也会为了更多的利益而出卖他的公司。你以为你会得到很多,其实你失去的更多,而且失去的将永远找不回来。
  企业会多方面考察一名员工,但有一点是肯定的,老板更愿意信任那些忠诚的员工。忠诚就是尽职尽责地工作,忠诚于企业实际上是忠诚于自己。莎士比亚说:忠诚你的所爱,你就会得到忠诚的爱。忠诚是无声的职业良知,它有时表现得极为隐性。有人说忠诚是血液里流出来的秉性,是不变的信条,是一种职业良心和处世为人的原则;但对有些人来说,则是浅薄的游戏,是在脚底下任意践踏的"垃圾"。
  忠诚,首先表现为"忠于职守"。在汶川抗震救灾的前线,解放军战士们每天到各村抢救伤员、发放物资、安置灾民等。早上方便面,中午吃干粮;经常是几天几夜不能洗澡,身上的汗迹经常是湿了又干,干了又湿;手破了,脚肿了;生病了倒下,倒下又站起来……有的战士连续战斗近24个小时,最终因身体极度透支晕倒在岗位上,而在医疗急救点,苏醒过来的战士又主动返回了工作岗位……在艰苦的环境中,他们以实际行动抒写着对自己职责的忠诚,用职业的良知尽军人的天职。
  反之,职业良知缺失的"范跑跑",在大地震发生的危急关头却抛下学生独自逃命,成为令人唾弃的逃离者。为此,教育部重新修改了教师师德规范条例,明确规定在重大灾难发生时,教师有责任、有义务保护学生。因此,任何一个有职业道德的人,心里要有一条准则:可为与不可为。不然,人们就会成为趋利性的动物,面对利益的诱惑,脆弱的人性就会断裂和扭曲。
  忠诚就是竞争力,忠诚于企业的员工必然在工作上表现出高热情、高效率。他们的热情最能代表企业的士气,他们的工作自觉性也最能于潜移默化中体现企业的实力。
  所以,一般来说,企业对于忠诚员工的挑选从招聘时就开始了。通常企业对于一些综合能力不错,但好高骛远、眼高手低的人会选择放弃。一家着名图书销售公司的人力资源部经理说:"我最担心的一件事情就是,我们辛辛苦苦为企业培训的员工,转身他就跳槽了。"一些企业管理者直言不愿意录用频繁跳槽的人,认为频繁跳槽的人不成熟,不知道自己究竟应该做些什么,做什么更适合自己,或者说他们根本没有给自己一个准确的定位,这样的人恐怕自己的公司也留不住,不如不用,免得双方都浪费精力。
  之所以强调忠诚是因为社会上存在着职业道德缺失的现象,员工对企业忠诚度降低甚至出现道德滑坡已经成为不争的事实。"端起碗来吃肉,放下碗来骂娘,踢开门后走人"的现象在各类企业中屡见不鲜,对个人和企业百害而无一利。
  阿尔伯特·哈伯德说过:"如果能捏得起来,一盎司忠诚相当于一磅智慧。"意思是说忠诚比智慧更加珍贵。个人对公司的忠诚是评价一个员工的重要标准。没有能力的员工可以培养其能力,使其逐步提高工作能力,最终完全融入到公司之中。如果没有忠诚,即使能力再高,本事再大,对公司也不会有太大的价值,并且潜在的危害一直存在,想得到老板的重用几乎是不可能的。
  索尼有这样一句话:"如果想进入公司,请拿出你的忠诚来。"这是每一个意欲进入日本索尼公司的应聘者常听到的一句话。索尼公司认为:一个不忠于公司的人,再有能力,也不能录用,因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。朗讯 CEO鲁索说:"我相信忠诚的价值,对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续,我从柯达重回朗讯,承担拯救朗讯的重任,这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标。"坚持自己的忠诚不容易,但是坚持住了忠诚,就是坚持住了你所认为人生最宝贵最值得珍惜的东西。
  3.创新
  做出重大发明创造的年轻人,大多是敢于向千年不变的戒规、定律挑战的人,他们做出了大师们认为不可能的事情来,让世人大吃一惊。
  --法国数学家费尔马
  牛鲜花:"夫妻老店"创新记
  日本东京的"夫妻店"随处可见,它们把东京这样的大都市点缀得生机盎然。它们的存在往往都有着自己极不平常的经营妙方。
  有一家专卖手帕的夫妻店,由于超级市场的手帕品种多,花色新,他们竞争不过人家,生意日趋清淡,眼看经营了几十年的老店就要关门了,他们在焦虑中度日如年。
  一天丈夫坐在小店里漠然地注视着过往的行人,面对那些穿着艳丽的旅游者,忽然灵感飞来,他不禁忘乎所以地叫了出来,把老伴吓了一跳,以为他急疯了,正要上前安慰,只听他念念有词地说:"导游图,印导游图。""改行?"妻子惊讶地问。"不不,手帕上可以印花、印鸟、印水,为什么不能印上导游图呢?一物二用,一定会受游客们的青睐!"老伴听了,恍然大悟。
  于是,这对老夫妻立即向厂家订制了一批印有东京交通图和重点风景区导游图的手帕,广为宣传。这个点子果然灵验,一下子使他们的手帕销路大开。他们的手帕店也绝处逢生,财运亨通起来。
  【点评】让自己的头脑接受"创新风暴"的洗礼
  创新在改变我们的生活,也在改变我们对创新的看法。在职场中,创新不再只是"技术发明"的代名词,也不再是侃侃而谈的精英们的专利,创新无处不在。曾经有一项关于"职场创新能力"的调查显示,近86%的职场人士认为"创新是对现状的改变和优化,不是只有特别大的发明才是创新"。德鲁克在《创新与企业家精神》一书中也提到,"创新"是一个经济或社会术语,而非科技术语。每个有心人都可以尝试着去做一些与众不同、优化现状的事情,就像印"导游手帕"的老板一样。那么,我们应该怎样培养自己的创新能力呢?
  (1)尝试着让自己与众不同。这里的与众不同不是标新立异,而是创新。据说,西方一家着名软件公司在华机构招聘员工,在上海交大设点时,有800多人应聘,最后只取一人;在西安交大,2000多人报名,也只录用一人。参与招聘的工程师说:现在的大学生太相像了,缺少个性。这一说法耐人寻味。我们的孩子从幼儿园开始就注重考级拿证书,比的是在标准化的考试中,谁的级别高,而跨国公司注重的,是你有没有与众不同的东西。在日常生活中,我们应该坚持独立思考,不随波逐流,逐渐培养独到的观察和思维能力。
  (2)抵制模仿和抄袭。一个选秀节目火了,许多电视台都跟着选秀;收到一条有趣的短信,人们连改都不改就不断复制、群发……"山寨"行为流行,成为创新的羁绊。发明激光照排的科学家王选认为,我国科研成果转化成商品的比例明显低于发达国家,其中一个重要原因是缺乏创新意识。"独创,决不模仿他人"是索尼公司董事长井深大说过的一句话,王选在欣赏之余作了进一步引申:"不模仿他人"的"独创"绝不意味着闭门造车,而是针对市场需要,在大量吸收前人成果和分析已有系统缺陷的基础上进行创造。"市场的'需要'和技术的'不足'是创造的源泉。"正是基于对创新价值的深刻理解,王选使我国的报业和出版业没有像其他国家那样经过二代机和三代机的历程,而是一步跳到先进的第四代激光照排,并在较短时间内大面积推广,大大提高了国产照排系统的市场竞争能力,从而使国外产品很难在中国有立足之地。
  (3)做个生活有心人,成为一个有创意的人。做一个有心人,就一定能够抓住别人看不到的机会,想到别人想不到的点子。在2009年的绿色中国环保博览会上,一个简易的节水装置引起了大家的注意。每次洗澡的时候,因为刚开始放的水总是不热,我们就会任由其白白流走,无形中浪费了很多水。这个装置就是将这部分水回收到热水器中,继续加热利用,它的发明者是一个细心观察生活的小学生!
  (4)用不同的方法解决问题。曾经风靡这样的游戏:请举出牙刷的25种用途。还有很多类似的问题,难住了不少人。因为我们习惯了以最庸常的眼光看周围的食物,金子就在那儿摆着,我们还以为是块木头!在创意世界里,我们的思维可以打破一切桎梏,常常会发现意想不到的惊喜。面对同一个问题,尽可能想出更多的方法去解决它,也不失为一种锻炼创新能力的途径。
  (5)有意识地进行思维锻炼。创新能力也和其他能力一样,需要培养。"创新思维之父"爱德华·德博诺揭开了创造力的神秘面纱,开创性地指出创造力就是一种技能,这种技能就像游泳、打网球、烹饪或算术一样,每个人都可以通过学习掌握。在平时,不妨多玩一些思维游戏,让自己的生活更有趣,思维更严密。
  总之,新员工应该立足岗位,干一行、爱一行、钻一行,在平凡的工作岗位上锐意进取,大胆改革创新,在鼓励小改小革、发明创造的活动中,为企业降本增效,节能减排,增加效益,创造品牌作出积极的贡献。
  4.服从
  我们看到,一方面是一定的权威,不管它是怎样造成的,另一方面是绝对的服从,这两者,不管社会组织怎样,在产品的生产和流通赖以进行的物质条件下,都是我们所必须的。
  --德国哲学家、马克思主义创始人之一恩格斯
  士兵突击:西点军校的"服从"教育
  我曾看到过介绍美国西点军校快速集合的场景:
  "所有的学员们请注意,5分钟内集合,进行午间操练。"这是西点军校召集学员进行的一次普通而又严格的训练。此时,墙上的时钟指向11:55,当时严酷的隆冬已降临哈得逊河流的上空,呼呼的北风穿过西点平原,冲击着西点军校六层高的大楼。"离午间操练还有4分钟。"学员们的脑子中只有一个念头:"一定准时到操场集合!"他们迅速带齐自己的装备,整理好军容,计算着剩余的时间,在他们迅速跑向操场的营房过道旁边,每隔50英尺就有一座钟提醒着时间的紧迫。
  学员们很快聚集在铺着柏油的宽大操场上。对于这样的集合,他们每天都不会少于两次。"列队!"随着一声令下,一片无规则的人群立刻排成整齐的N个方阵。"立正!"所有人立刻目视前方。接下来是简单的点名操练:从队长开始一级接一级地向上报数。这就是西点的列队训练,也是西点学员的必修课。
  在美国西点军校,有一个广为传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有四种回答:"报告长官,是","报告长官,不是","报告长官,不知道","报告长官,没有任何借口"。除此之外,不能多说一个字。
  自从西点成立到现在,200年来无不如此。这种训练的实际意义在于,个人要服从整体、服从部队,服从是第一位的。在西点人的眼中,服从作为一种必备的美德,已经深入人心,即便是立场最自由的旁观者,也和大家持一个相同的观念,那就是"不管叫你做什么都照做不误"。在西点队列里,服从是军人的神圣使命,不懂得服从,学不会服从,养不成服从的习惯,就不是一个合格的军人,就对不起自己的一身军装,就不能在军队中立足。
  我想正是因为西点军校如此培养学员,才会引发社会各界学习西点的狂潮。
  【点评】让服从成为一种必然
  服从是自制力的一种行为表达。西点军校的做法,让每个人深刻体会到:自己作为伟大整体的一分子,哪怕是很小的一分子,都具有重要的意义。
  有一位西点学员对服从做了非常生动的比喻:"上司的命令,好似发射出去的导弹,在命令面前你无法停止,只有沿着自己的轨道飞行。"另外一位西点学员的比喻更为贴切:"我们只不过是枪里的子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣,是他们发射我们,他们瞄向哪里,我们就打向哪里。"出身西点的黑格尔将军就具有良好的服从精神和严守纪律的品质,需要他发表自己的意见时,坦诚地直白相告;对上级做出的决定,都坚决服从,一丝不苟地去执行,绝不会打任何的折扣。正因为如此,他得到了尼克松总统的重用。
  很多人不明白也不理解西点为什么要对学员进行这样的训练和要求。有一位毕业于西点军校而被擢升为将军的学员给一位西点学员的父亲写信说:"国家让这些孩子在这里经受4年斯巴达般的训练与培训,要求他们住在冰冷的兵营中,每天7:00 必须准时起床,整理内务,清扫垃圾,学习必要的军事课程……他们要执行如此多的规定和规则,这是为了什么?这是因为毕业后将走入军队,他们将被要求全无私心。在接下来的军旅生涯中,他们将要吃更多的苦,甚至在团聚日离家远征,将会生活在条件极其恶劣的战争环境中。这种工作会要求他们把自我利益,包括生命,放在次要地位--因此,必须习惯这样、服从这样的规则。"
  服从不仅仅限于军人,对于职场上的新员工来说同样适用。在企业里,每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从长官的指挥一样。只有每一个人完美地贯彻了服从的观念,才能完美地执行,才能在冲击目标时,形成合力,发挥整体的力量,去获取最终的胜利。
  成功是最终目标,为了实现目标,你必须干一些自己不想干的事情,放弃一些自己深深迷恋的事情,这时能约束自己的只有"服从意识"。为了生活,为了目标,为了成功,我们必须无条件地妥协和服从。当然,我们不能照搬西点的训练和要求,毕竟企业不是军校。而且,并不是上级所有的指令都正确,上级也会犯错误。但是,一个高效率的企业需要员工有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须具备服从意识。上级出于企业整体利益的考虑,具有发号施令的责任和权威,一个员工,如果不能无条件地服从上级的安排,那么在达成企业共同目标时,则可能产生障碍。
  服从是按自己的角色说话办事,服从组织纪律和组织决定,下级服从上级的指示安排去做事情。每一个领导者的地位再高,还是必须向另一个更高的领导负责。国家领导人必须向全国人民负责;企业的总裁必须向董事会、股东和消费者负责。职场的成败,有很多地方取决于有没有学会服从。
  服从也是执行的第一步。一名员工,只有服从,才会在完成工作任务时,不发生偏离,才能发挥出超强的执行能力,勇拓成功之路。负责寻找高级管理人员的猎头公司经常接到这样的电话,"帮我找一个能执行的家伙。"在2000年IBM公司的年度报告中,路易斯· V·郭士纳这样评价他的继任者萨缪尔·帕米尔萨诺,"他的特长就在于能够保证所有的计划都得到切实的执行。"2001年上半年,全美企业经理人员协会将" 执行"评为经理人员必须掌握的技能之一。该协会认为,经理人员必须问自己,公司任务执行得如何,管理层的预期和企业的实际表现之间存在哪些差距。而且该协会注意到,几乎很少有董事会会提出这些问题。
  服从对于新员工来说意味着什么?怎样做才算真正的服从?
  (1)执行是最好的服从,首先要知道自己承担的是什么样的工作。为完成这份工作,企业有哪些具体要求,如时间的要求、质量的要求、成本的要求等等,以及实现这些要求的路径或者程序,执行到位就是服从。
  (2)请示汇报是下级服从上级的组织表现。清楚你的上级是谁,谁来领导指挥你,遇到什么情况要向谁请示。"分级管理,分级负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责。
  (3)协同工作是良好的服从态度,清楚你所在工作岗位的上下接口关系。你的上游是哪个岗位,你的下游是哪个岗位。换句话说,就是哪些部门或岗位给你提供服务和支持,你的产品或服务提供给哪些部门或岗位。
  (4)服从企业的各项规章制度,树立主人翁意识和遵循员工行为准则,服从是员工的基本职业素养。海尔如今很有名,但当初的海尔经营管理是比较混乱的,张瑞敏制定出的第一条制度是"不许随地大小便"!企业要求员工服从规章制度,以保障企业井然的秩序和良好的风貌。
  (5)服从是对企业、对客户、对自己负责。麦当劳规定:牛肉饼烤出来20分钟内就要卖掉,否则就要丢掉,这就是标准,这就是要求所有员工服从的命令,不允许任何人违反的行为标准。如果按照粗放式的管理,别说20分钟,恐怕过了两小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之所以成为麦当劳的原因。因此,良好的企业规范和员工不折不扣地服从体现了麦当劳对顾客所履行的责任。
  学会服从是新员工学会生存的本领之一,就如同每一个军人都必须服从上级的指挥一样,无条件接受领导命令,认同企业的文化和制度,严守企业纪律。懂得服从,就已经迈出了合格的第一步。
  5.业绩
  人的思想是了不起的,只要专注于某一项事业,就一定会做出使自己感到吃惊的成绩。
  --美国作家马克·吐温
  琴声何处:用业绩说话
  我是一个不服输的女孩,性格倔强、好强,现在一家贸易公司做销售。刚进公司第一天,有个同事轻蔑地对我说:"我觉得你恐怕不能胜任,杭州的竞争很激烈,工作节奏很快,像你这样柔弱,很难做出业绩来!"我听后很不以为然,我一定要做出点业绩来证明自己!
  工作初期我经历了太多的辛酸与挫折。对杭州的地形不熟悉,有时客户跟我说杭州话,我总是听不太懂,有的人就会笑我,这使我很尴尬。可我不能就这样放弃,于是一边搜集客户资料,一边学习杭州话。
  我不是那种会用心机的人,产品的好坏我都是如实地介绍给客户,因为我不想一个客户就只做一次生意,也许正是我的真诚打动了客户,所以每次与客户交流都比较顺利,约见与鉴单的成功率达到了98%,之后有好多客户成了我的朋友。我诚心与他们面谈,站在客户的角度来为他们选择合适的产品,配货、送货及时,售后服务也热情周到。现在他们有什么信息也会及时反馈给我,客户的朋友需要我们的产品,也会介绍给我。半年来,我个人的销售额已达到100余万,而且回款率 100%!大大超出了我当时的目标!
  我要感谢那个当初嘲笑我的人,是他让我有这份动力在这个城市做出这样的业绩!而且因为我的努力和成绩,我被公司评为十佳销售员!
  面对质疑,我不会反驳,因为成绩会证明一切。
  【点评】让业绩屏蔽质疑
  "把能力看得比薪酬更重要,把企业看得比个人更重要,把长远看得比当前更重要,把成绩看得比付出更重要",这是优秀员工永远都应坚守的法则。寻求职场成功的惟一方法是--拿出成绩!企业对员工提供的是工作平台,也是员工努力证明自己的舞台。假如你要想证明自己在主动、努力地工作,惟一的方式是"成绩"两个字,这样你才能赢得上级领导的亲睐、同事们的认可。所以很多时候你需要用成绩证明你的存在。
  百度在美国上市后,曾有一段时间股市表现低迷,高开低走的股价曲线让不少投资者对其前景持迷惘态度。不过,百度CEO李彦宏却以出人意料的业绩无声地回应了质疑者--百度在上市次年第一季度的总营收为1?356亿元人民币,同比增长近2倍;净利润为3520万元人民币,同比增长13倍以上。
  19岁背上行李离开山西阳泉到梦想中的北大读书,23岁远渡重洋赴美国布法罗纽约州立大学主攻计算机专业,31岁创建中国最大的搜索引擎公司,李彦宏有一份非常靓丽的人生成绩单。诚然,成功不是那么容易复制的,但是有一个事实不容置疑:我们的业绩,我们成功地做到了什么,体现着我们的价值。
  假如你在事业上无法顺利达到预期目标,应该反躬自省,而不是怨天尤人。大多数人就是因为工作无结果,经营业绩达不到预期目标而沉寂。想要取得更大的成就,就要付诸行动,打起精神,加倍努力。成功完全要靠自己,因为没有人能代替你成功。从经营成果就能够看出工作表现,这道理再简单不过。要创造出优异的经营成果,就必须保持优异的工作表现。
  这里有几条建议,提醒新员工注意:
  (1)重点不是你做了什么,而是做成了什么。据了解,一个人一天中踏踏实实工作的时间不过2~3个小时,因而想要尽快做出业绩,一定要提高时间的有效利用率,从而在有限的时间里比别人多出成果。
  (2)让贡献大于工资。在工作上最重要的事就是,要全心全意为组织作出贡献。许多人把工作场所当作社交场合,这实在令人不可思议,根本就是在浪费时间、浪费力气。说到底,公司雇用你是要你发挥生产力,创造成果。假如你的贡献没有办法高过你的薪水,公司迟早会替换掉你。
  (3)用事实证明你的成绩。与其告诉上司你工作得怎么努力,不如告诉他你究竟做成些什么。可以试着用一些具体的数字,尤其是百分比来证明你的业绩。同时,要避免用描述性的形容词或副词。譬如,不要说:"我同某某公司做成了一笔生意。"而说:"我与某某公司做成了一笔××万元的生意。"这也就是说,尽可能地让事实、数字替你说话。
  在某种特殊的场合下,沉默谦逊确实是一种"此时无声胜有声"的制胜利器,但在激烈的职场竞争中,你要将沉稳、踏实、谦逊的美德和善于表现自己结合起来,才能更好地让别人赏识你。沉默是金子还是沙子,关键看你怎样去利用。

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