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几个重要指标(之六)——4S店人力资源管理

2016-7-14 00:15| 发布者: admin| 查看: 353| 评论: 0

??? 未来企业间的竞争来源于人才的竞争,这是普遍存在且公认的真理了。竞争白热化,同城、同地区、同品牌竞争成为普遍现象,365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值4S店的管理也逐步趋向正规,向着科学化管理方面转变,人力资源管理作为管理的核心,越来越受到人们的重视,很多365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值专卖店的投资管理者在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。?

??? 笔者接触的4S店以及汽贸集团,大致可以分为以下三种模式,与之对应的人力资源管理状况也各不相同:

(一)单一模式

  这种模式比较简单,一个公司只有1个店,该店以独立的公司形式存在,只做一个品牌,人力资源管理相对简单。该店组织结构由股东会(投资人)、董事会、总经理、职能部门(人事行政部、财务部)、售后服务部、销售部组成。


  (二)综合模式

  是第一种模式的简单叠加,即经营2个或者2个以上的店,每个店相对独立注册,但所有者是同一个投资者,人力资源基本还是由各店独立管理,顶多是由所有者对各店进行人力资源的横向调配。目前,这样的情况较多,占到市场份额的50%左右。

  (三)集团模式

??? 母公司投资多个店,每店都是旗下并列的子公司,母公司是指挥决策中心、人力财务调配中心,各个店只负责本品牌产品的销售与服务。该模式下,各店人力资源管理由集团公司负责,制定统一的薪酬体系、考核奖励办法,统一进行人力资源的调配,每店只负责一些日常性的人事工作即可。

  可以说,第一种模式是基本模式,第三种模式最适合规模化运作,可以实现企业的人财物的统一调配与使用,发挥资源的最优化配置。随着市场竞争的白热化,365bet线上投注_.365bet_365bet怎么充值行业的利润率也逐步趋向于社会平均利润率,行业必将进行一次重新洗牌。通过第三种模式可以促使在竞争中取得优势地位。

?? 笔者就第三种模式中人力资源需要的相关管理指标,结合笔者的行业经验,罗列出来,提供给各位参考。

销售部指标

【销售部员工离职率】离职员工人数/(期末人数+离职人数)×100%。

【部门内训计划完成率】销售部实际内训次数/销售部计划内训次数×100%。

【销售顾问人均销量】月销售台数/销售顾问总人数。

【销售部人均工资】销售部工资总额/销售部员工总人数。

【销售部人均人工成本】销售部人工成本总额/销售部总人数×100%。

【销售人力成本净利润率】销售净利润/(销售部工资总额+社保总额+住房公积金)。

【销售部绩效考核达标率】达标人数/部门参与达标人数 ×100%。?

售后部指标

【售后部员工离职率】离职员工人数/(期末人数+离职人数)×100%。

【部门内训计划完成率】售后部实际内训次数/服务部计划内训次数×100%。

【售后部人均维修服务收入】有偿维修服务收入/售后部总人员

【服务部人均工资】售后部工资总额/售后部员工总人数。

【售后服务部人均人工成本】售后部人工成本总额/售后部总人数×100%。

【售后人力成本净利润率】服务净利润/(售后部工资总额+社保总额+住房公积金)

【售后部绩效考核达标率】达标人数/部门参与达标人数 ×100%。

市场客服部指标

【市场客服部员工离职率】离职员工人数/(期末人数+离职人数)×100%。

【部门内训计划完成率】市场客服部实际内训次数/市场客服部计划内训次数×100%。

【市场客服部人均人工成本】市场客服部人工成本总额/市场客服部总人数×100%。

【市场部绩效考核达标率】达标人数/部门参与达标人数 ×100%。

财务部指标

【财务部员工离职率】离职员工人数/(期末人数+离职人数)×100%。

【部门内训计划完成率】财务部实际内训次数/财务部计划内训次数×100%。

【财务部人均人工成本】财务部人工成本总额/财务部总人数×100%。

【财务部绩效考核达标率】达标人数/部门参与达标人数 ×100%。

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